設想一下,你在一個陌生國度旅行,正全身心沉浸在異域風情之中,突然發現身邊的背包竟不翼而飛,而背包里恰好有錢包、現金和最為重要的護照!這大概是旅行最不想碰到的倒霉事了,因為牽涉到接下來的旅行可能無法繼續,還要克服語言障礙,報警、找當地領事館補齊證件才能順利回國。

事實上,在國外發生的偷盜/搶劫事件的概率遠大于中國,而購置一份適宜的保險作為出行保障,已成為諸多國人境外出游的標配。一旦發生意外事故、人身傷害、海外就醫等情況,只要保留好相關的資料,回國向保險公司理賠,就能很快為自己挽回損失。可如果在境外發生行李和護照被盜/被搶,在沒有相關依據的情況下,該如何順利實現理賠呢?

來自江蘇的李先生就遇到了類似的尷尬。他在德國旅行時,錢包、護照,衣物等隨身物品被盜,好在李先生第一時間致電慧擇客服,在客服的遠程指導下,遞交理賠材料半個月后就順利地拿到了624.73元的理賠金額。

李先生配置的保險:

產品名稱:“商旅無憂”國際旅行保障-尊崇型


更多保障內容,請掃二維碼↓



保障期限:2017-10-05 00:00:00至2017-10-18 00:00:00(北京時間)

保費:650元

保障權益:

意外身故及傷殘  10萬元 

暴利犯罪身故、殘疾(與主險累計賠付)   30萬元 

公用交通工具意外身故、餐具(與主險累計賠付) 30萬元

行李遺失   3000

旅行證件損失保障  1.5萬元

個人隨身財產(每件或每套行李限額1000元) 5000

銀行卡盜刷(不適用于成年人)   2萬元   

ATM機提款搶劫   4,000

……

李先生購買的保險記錄↓


李先生申請的理賠記錄↓



理賠過程

2017年1025日,客戶李先生致電我司報案,被保險人108日在德國科隆旅行時,毛衣,杯子和護照等,購物的發票均被盜,李先生報警并將護照重置,慧擇客服貼心提醒李先生辦理臨時旅行證的發票一定記得保留。

李先生重新置辦護照的發票收據


10月26日,在慧擇客服的指導下,李先生在線提交了理賠資料,并備注了信息:本人背包被偷,里面有錢包、現金、護照2本、毛衣2件、保溫杯2只,但報警時,只填寫了現金和護照。

慧擇理賠客服預審后,提醒李先生對以下資料進行補充:

①   補充兩位被保險人的旅行證;

②   補充原定行程單;

③   藍黑背包的購買憑證;

④   警方證明、交通費憑證、旅行證辦理票據均需提供原件。

經過電話溝通,李先生同意補充①②③項資料,但不同意寄送材料原件,并解釋稱自己同時還購買了另一份保險,且相應的保險公司會將他旅行期間的票據收取原件。慧擇客服告知李先生,因財產損失理賠遵循損失補償原則,客戶不能重復獲賠,如果選擇在其他保險公司報銷,就無可賠付金額。

10月31日,用戶再次在線提交了補件資料。慧擇客服經過預審后,提醒李先生還需要補充以下2項資料:

① 原定行程單上請截取完整,能看到被保險人的姓名;

② 只提供了藍黑背包的京東截圖參考,證明不了被保險人確實購買過該包,如果發票確已丟失,請補充銀行卡賬單和被保險人和此包的合影照片,證明購買時間和價格。

  李先生購買的背包單據


11月10日,收到李先生寄送的紙質理賠材料。該理賠正式結案,李先生當天就拿到了624.73元的理賠金額。

溫馨小提醒

國人在境外旅游時發生意外的情況層出不窮,經濟損失大小各異。大家在出境游的安全保障問題不可忽視,出行時應提前做好安全防范功課,比如:1、多看目的地的出行帖積累前人經驗;2、對于行李中攜帶的貴重物品,務必要進行申報;3、外幣兌換后要留好銀行憑證;4、購買的貴重物品需妥善保管發票;5、購買具備足夠保障的境外旅行險等。

同時,如果你在境外旅游因發生搶劫、偷盜等事情出險后,應當及時向所購產品的保險公司或者慧擇網這樣的保險平臺報案,購買保單的下方都含有24小時緊急救援和醫療安排服務熱線,大家有需要可以撥打。當然,保險公司/慧擇公司客服也會及時指導你進行理賠和準備相關材料,避免因后期材料提供不完整且國外材料無法再次補充,進而導致后期無法順利理賠的情況。好在李先生此次行李被竊后遭受的損失不多,需要補充的資料也很快備齊,因此及時拿到了理賠金額。

此外,還要提醒大家的是,財產損失理賠遵循損失補償原則,理賠時,需將發票原件等其他材料寄送至保險公司/慧擇網,假設被保險人李先生這次通過其他途徑將在旅途中的損失得到賠償,則不能重復獲賠。