“回歸”促進保險業健康發展

來源:金融時報-中國金融新聞網 發布時間:2018/02/28

     回望2017年,互聯網保險的喧囂退去,保險回歸保障本源,科技回歸用戶體驗,經營回歸商業常識,這些“回歸”都促進了互聯網保險的健康發展。

  2017年,保險市場最核心的兩個關鍵詞是“保障”和“科技”。在“保險姓保”的大趨勢下,保險回歸保障主要體現在產品的更新和升級上。針對消費者健康保障需求的重疾、醫療保險產品越來越豐富、性價比越來越高,受到消費者的關注和歡迎。保險科技大行其道,但與之前“概念多、落地少”的情況不同,2017年,保險科技越來越接地氣。云計算、物聯網、大數據、人工智能越來越多地通過保險產品呈現給不同層面的用戶,這些科技的應用,讓消費者能更加便捷地獲得和體驗保險服務。

  與此同時,互聯網科技使信息更加透明,讓用戶更容易獲得信息和比較產品,極大地提升了知情權、選擇權和被教育權;移動互聯網和物聯網的應用,縮短了用戶與產品的距離,使保險服務更加易得,中間成本得以向用戶讓渡;云計算和大數據技術讓經營者更好地了解用戶需求,甚至比用戶自己更懂用戶,定制化產品成為現實。

  科技賦能保險,慧擇保險創始人兼董事長馬存軍表示,2017年,慧擇保險積極落實保監會關于銷售行為“雙錄”的要求,將2016年推出的“可追溯的星服務”再升級,存儲效率、數據安全等方面領先同業;AI客服在內部應用實現突破,在線服務效率提升100%,短期險商品推薦成功率近50%。

  2018年,保險科技將向行業深水區邁進,更多保險運營的環節將被改變。馬存軍表示,慧擇保險將繼續堅守創業初心,持續深入地圍繞用戶真實的保險需求開展經營和創新。在產品經營上,慧擇保險將圍繞家庭用戶不同時期的風險保障需求做好三件事:健康險的產品迭代和服務生態建設、設計和推出高性價比的定期壽險產品、試水養老險運營;在技術創新上,AI將在用戶服務中發揮更重要的作用;在商業模式上,慧擇保險將整合產品供應、營銷、服務、理賠等運營能力,研發SaaS云平臺,對中小保險中介輸出互聯網技術解決方案,支持保險創新和創業,為保險市場的發展賦能。

  不論是技術的發展還是產品的創新,都將讓保險經營者更好地為人民群眾快速增長的保險需求服務,讓保險更好地為人民日益增長的美好生活需求服務。2017年是互聯網保險的“回歸”之年,這次“回歸”猶如一次下蹲,整個行業都在積蓄能量,為的是在2018年實現更大的飛躍。

        文章來源:http://www.financialnews.com.cn/bx/bxsd/201801/t20180122_131918.html


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