慧擇主導S2C服務模式,榮膺“2018胡潤新金融最佳用戶體驗平臺”

來源:鳳凰網-財經 發布時間:2018/02/28

2018年1月20日,備受業內矚目的2018胡潤新金融百強峰會在深圳召開。慧擇憑借在互聯網保險用戶服務上的先鋒探索和顯著口碑,斬獲“2018胡潤新金融最佳用戶體驗平臺”,同時獲得此獎項的還有:芝麻信用、拉卡拉等金融企業。

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該獎項是由胡潤百富頒布的國內新金融領域的權威榜單。作為一家權威的調研機構,胡潤百富歷年來所積累的榜單變動及每年數以千人計的抽樣調查,構成了一個頗具規模的、可量化分析的高端數據庫,也成為中國市場經濟的風向標。據悉,2018年的新年首榜,已是胡潤百富連續第三年發布,該榜單全面覆蓋新金融行業15大細分領域,以“金融+科技+未來”的評判標準,對過去一年的行業生態進行了全面盤點,這也更加凸顯了上榜企業的標桿作用。

在合規與監管唱主調的互聯網金融新態勢下,中國互聯網金融行業將走入合規、健康的新階段,其中的先行者,將注定成為下一階段互聯網金融的領軍人。 而上榜“2018胡潤新金融最佳用戶體驗平臺”的慧擇,說明其以用戶需求為中心主推的S2C(service to customer)模式,在推動第三方互聯網保險行業的進步、影響行業趨勢的同時,也獲得了業內對慧擇發展實力和優質服務的普遍認可。

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累積12年行業經驗的慧擇,始終以用戶的需求為導向,在行業內銳意進取。中國保險界泰斗級人物、中央財經大學保險學院教授郝演蘇先生曾蒞臨慧擇參觀指導時,便充分肯定了慧擇網數年來在互聯網保險領域的創新與探索,認可慧擇作為“全國首個互聯網保險服務平臺”在行業內的領頭羊地位,高度評價這個平臺在大數據的基礎上形成最貼近市場的產品開發與價值發掘能力,“未來有望成為‘中國的GEICO’”郝教授說道。

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郝演蘇教授與慧擇CEO馬存軍合影

慧擇CEO馬存軍認為,“保險行業的產品正在不斷革新,但在用戶服務上卻一直存在諸多痛點。而且在不同的消費階段的痛點也不同,總體來說就是處于“三缺”狀態,一是缺關愛:總感覺沒有真正關注他們的需求,真心實意為他們服務,充滿著不安全感;二是缺能力:保險產品的復雜性使他們很難正確地選擇產品,為自己爭取一致公平的權益;三是缺精力:保險購買和服務過程中往往伴隨著繁瑣的溝通和手續辦理,讓消費者焦頭爛額。“

“因此,基于用戶的這些痛點,我們希望借助先進的保險理念和科技手段,通過全方位的服務,讓用戶真正地擁有對保險知識的認知,具備對保險的自主選擇權和決策權,而非一味地像傳統方式那樣被動接受推銷。” 馬存軍認為,作為互聯網第三方保險平臺的慧擇,應該走“S2C模式(即service to customer)”——以服務真正地為用戶賦能,在讀懂用戶需求的同時,讓用戶挑選到適宜的保險。

事實上,慧擇在保險科技上的積極探索,正在使賦能用戶逐漸成為可能。

據了解,目前慧擇已與中國人壽、中國平安、太平洋保險等80余家保險公司合作,提供近千款保險產品,產品線涵蓋了意外險、健康險、人壽險等全險種產品,服務用戶超過3000萬。在技術上,技術上已能做到每天承載5000萬的PV和200萬的保單,并且可以基于業務的發展規模實現水平的擴展和動態的支撐。

為了讓用戶對產品的選擇更便利,慧擇成為國內最早在線上實現產品對比和評論功能的公司,同時根據用戶需求,為其量身打造一系列的產品組合,并且,平臺最快可在30分鐘內建立C2B定制方案滿足用戶需求。另外,慧擇也是國內首家實現垂直交易的平臺,為用戶提供智能核保服務,加快投保效率,快速響應用戶的投保需求。

在用戶的保全或理賠上,凡是在慧擇網上購買保險公司產品的用戶,慧擇可協助用戶進行理賠,目前已協助4.6萬+的用戶完成理賠,總金額數超過了1.52億。并且,還制定了十分便捷的理賠流程,為用戶做出理賠指引。提供7*24小時的在線客服服務,也有1對1的專屬理賠顧問為用戶提供幫助,最快可實現T+1 的結案速度,理賠率達90%。

中央財經大學保險學院教授郝演蘇先生曾對慧擇的服務點評道: “從目前保險中介機構的發展來看,慧擇是規模最大,影響力最大的機構,很多方面都走在市場前列。能夠腳踏實地以消費者利益為核心,不斷改進產品和服務細節,確實值得點贊。”

據了解,為了更好地保護用戶權益,慧擇領先保監會雙錄政策下發近1年,就已經在行業內首次嘗試用戶服務可追溯記錄的公開,以利于用戶和監管對銷售行為進行回溯,以提升用戶體驗,保障用戶利益,杜絕銷售誤導。這一領銜其他企業的開創性舉動,也獲得了各路媒體的大量報道,獲得了2017年度中國保險業創新方舟獎的榮耀。另外,慧擇還為那些需要提供法律援助的用戶,提供專業的法律途徑輔助用戶的理賠。

多年來,慧擇本著“懂你,懂保險”的品牌經營理念,一直在用心對待每一份保障的需求,因此,慧擇獲得“2018胡潤新金融最佳用戶體驗平臺”的殊榮,實至名歸。

文章來源:http://finance.ifeng.com/a/20180124/15945124_0.shtml


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